WhatsApp怎麼設定標籤？完整操作指南
WhatsApp標籤是WhatsApp Business提供的功能，用於給客戶對話新增顏色分類，如“新客戶”“已付款”等。可在聊天詳情中點選“新增標籤”設定，方便後續快速查詢和管理客戶資訊。
目錄
WhatsApp標籤設定？
什麼是WhatsApp標籤功能
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標籤是對話管理工具：WhatsApp標籤功能主要用於對客戶聊天進行分類管理，使用者可為每一條對話打上顏色標籤，如“新客戶”“待回覆”“已完成”等。
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支援多標籤組合使用：一條聊天可以同時新增多個標籤，支援靈活組合，使使用者能夠快速識別對話狀態與型別。
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便於後續篩選查詢：透過設定標籤，可以在“標籤”選單中快速篩選對應對話，提高溝通效率與客戶管理精度。
標籤功能適用於哪些使用者
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僅限WhatsApp Business使用者：標籤功能是WhatsApp Business（商業版）專屬，普通版使用者無法使用該功能。
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適閤中小型企業或個人商戶：對於電商客服、教育諮詢、服務行業等有大量客戶溝通需求的使用者，標籤功能是重要的分類管理工具。
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適用於多對話並行場景：當企業需同時跟進大量客戶，標籤能幫助區分客戶狀態、處理優先順序和跟進節奏。
標籤與普通聊天的區別
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標籤是後臺管理維度：普通聊天介面中看不到標籤，標籤主要在後臺管理層面進行分類，不會影響使用者看到的對話內容。
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標籤具備篩選和分析功能：相比普通聊天，標籤可以用於篩選、分組檢視某一類客戶對話，提高客戶跟進效率。
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標籤支援顏色與命名自定義：標籤不僅可命名，還可指定不同顏色，使分類更直觀，區別於普通對話的無結構資訊。
如何新增和管理標籤
在聊天中新增標籤的方法
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開啟客戶對話介面：在WhatsApp Business中，選擇任意一個客戶聊天，點選右上角的“三點”選單或客戶資料。
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選擇“新增標籤”選項：在選單中點選“新增標籤”，可以從已有標籤中選擇，或點選“新建標籤”自定義標籤內容。
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一條對話可設多個標籤：系統支援對同一聊天新增多個標籤，適用於需要多維度分類的客戶或任務。
編輯已有標籤的名稱和顏色
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進入標籤管理介面：在WhatsApp Business主頁中，點選右上角選單 > 標籤，即可檢視所有已建立的標籤列表。
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選擇標籤進行編輯：長按任意一個標籤或點選標籤旁的“編輯”圖示，進入修改介面，可更改標籤名稱和顏色。
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標籤顏色區分有助管理：不同顏色代表不同客戶狀態（如紅色為“高優先順序”，綠色為“已完成”），便於快速識別。
刪除不再使用的標籤分類
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進入標籤設定頁：開啟“標籤”管理介面，找到不再使用的標籤項。
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執行刪除操作：長按標籤或點選右側的“刪除”圖示，系統會提示確認是否刪除該標籤。
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刪除不會影響聊天內容：標籤刪除後，不會清除對應的聊天記錄，僅失去該分類屬性，不影響使用者繼續溝通。
標籤的顏色分類和命名建議
如何為標籤選擇合適顏色
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按業務流程區分顏色：推薦根據客戶所處的服務流程設定顏色，如藍色代表“新客戶”，黃色代表“跟進中”，綠色表示“已完成”，紅色為“緊急處理”。
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顏色應具備辨識度：儘量選擇對比度高、差異明顯的顏色，便於快速識別。避免使用過多相似顏色，以防混淆。
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固定顏色規範便於團隊協作：若多人共同管理客戶，統一顏色使用規則（如制定標籤顏色手冊）能提升管理效率與協同體驗。
標籤命名常見規範示例
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根據客戶狀態命名：如“新客戶”“已下單”“待付款”“已發貨”“售後中”“已完成”等，清晰體現業務階段。
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使用動詞+物件結構：命名形式建議統一，如“等待回覆”“等待確認”“已報價”等，更便於分類搜尋和理解。
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避免使用模糊或重複詞：如“進行中”“處理中”等不明確的詞語易導致混淆，應結合具體場景精確命名。
避免標籤重名與混亂的方法
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建立標籤命名規則：建議統一使用簡潔、明確的標籤名稱，控制字數在4～6個字內，避免冗長影響識別。
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定期審查標籤列表：定期檢查是否存在功能重複或含義相近的標籤，進行合併或刪除，保持標籤系統簡潔高效。
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分級命名有助分類：可採用分級命名方式，如“客戶-新”“客戶-待付款”“售後-處理中”，提高邏輯結構清晰度。
如何透過標籤篩選客戶對話
使用標籤快速查詢聊天記錄
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進入標籤頁面篩選對話：在WhatsApp Business主介面，點選右上角選單圖示，選擇“標籤”即可看到所有標籤分類。點選任意標籤，即可檢視被該標籤標記的所有聊天對話。
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查詢精準高效：標籤篩選功能可快速聚焦特定狀態的客戶，如檢視“待付款”客戶，避免在大量聊天中反覆查詢。
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支援即時訪問與回覆：篩選出的標籤聊天可直接點選進入，立即回覆訊息，提高客戶響應效率。
標籤搜尋支援的篩選邏輯
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單標籤搜尋：點選某一標籤時，系統僅展示已應用該標籤的對話，適合檢視某一階段或分類的客戶。
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支援多標籤並列查閱：雖然WhatsApp當前不支援多標籤“組合搜尋”，但可以逐個檢視相關標籤的客戶，適用於分批處理客戶。
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不支援關鍵詞+標籤混合搜尋：標籤搜尋基於標籤本身，無法與聊天關鍵片語合進行高階篩選，需按標籤邏輯提前規劃好分類。
標籤組合篩選的實際應用場景
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客戶狀態分類處理：如“已報價 + 待確認”的客戶，可依次檢視這兩個標籤中的對話，鎖定尚未確認的目標客戶。
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銷售進度跟進：銷售流程中可透過標籤如“初次聯絡”“報價中”“已成交”逐步篩選，系統化推進客戶轉化。
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售後或投訴管理：對於“售後處理中”“投訴待回訪”等問題客戶，標籤可幫助客服人員分批檢視處理進度，避免遺漏。
