WhatsApp怎麼分類訊息？
WhatsApp本身不提供標籤分類功能，但你可以透過聊天置頂、聊天歸檔、廣播列表等方式間接分類訊息。對於WhatsApp Business使用者，還可使用標籤功能為聊天新增顏色標籤，實現更高效的訊息管理與分類。
利用聊天置頂功能管理重要訊息
如何將對話置頂在聊天列表頂部
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長按聊天對話進行置頂：在聊天主介面中，長按想要置頂的聊天視窗，螢幕頂部會出現圖釘圖示，點選即可完成置頂操作。
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多平臺操作一致：無論是 Android 還是 iOS，置頂操作方式基本相同；WhatsApp Desktop 版也支援滑鼠右鍵點選對話進行置頂。
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最多置頂三條聊天：目前 WhatsApp 最多允許同時置頂三個聊天視窗，便於使用者快速訪問常用聯絡人或重要訊息。
適合置頂哪些型別的訊息
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工作溝通類聯絡人：可優先置頂與同事、客戶的對話，確保工作相關訊息不會被新訊息擠壓到列表底部。
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家人或重要聯絡人：將親密聯絡人如家人、配偶置頂，方便日常溝通，提高聊天效率。
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臨時關注的群組或專案：對於臨時專案討論群或需集中處理的事件群組，也可暫時置頂，避免遺漏關鍵資訊。
撤銷置頂的操作方法
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再次長按取消置頂：想要取消置頂，只需長按已置頂的聊天，再點選頂部出現的“取消置頂”圖釘圖示即可。
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支援靈活切換置頂順序：你可以透過取消舊置頂，再重新置頂其他對話，實現優先順序動態調整。
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撤銷後恢復按時間排序：取消置頂的聊天將自動按時間順序重新排列，不影響原有聊天內容或歷史記錄。
使用聊天歸檔功能進行分類整理
聊天歸檔的基本操作方法
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長按對話選擇“歸檔”：在WhatsApp聊天主介面，長按任意聊天對話後，頂部會出現“歸檔”圖示（一個向下的盒子），點選即可將該對話移動到歸檔列表中。
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支援單個或批次歸檔：使用者可一次選擇多個對話進行歸檔，適用於臨時清理聊天列表但不刪除歷史記錄的情況。
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桌面版操作方式一致：在WhatsApp Desktop版中，右鍵點選對話同樣可執行“歸檔”操作，跨平臺統一性強。
如何檢視和恢復歸檔聊天
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進入“歸檔”目錄檢視內容：在聊天介面頂部下拉，或頁面最底部（取決於系統版本）可以找到“已歸檔”入口，點選後檢視所有歸檔的對話。
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點選即可恢復聊天：想要恢復對話，只需長按或右鍵點選歸檔對話，並選擇“取消歸檔”或“移出歸檔”即可恢復至主聊天列表。
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恢復後按時間排序顯示：取消歸檔的聊天會按照最後活躍時間重新排列在聊天列表中，不影響歷史訊息內容。
歸檔是否影響訊息通知
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預設新訊息不會彈出提示：在新版WhatsApp設定中，歸檔聊天即使有新訊息也會繼續保留在歸檔內，使用者不會在主介面收到通知。
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可手動關閉“保持在歸檔中”選項：進入設定 → 聊天 → 關閉“保持聊天在歸檔中”選項後，歸檔聊天一旦收到新訊息就會自動回到主列表並提醒。
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適合靜音但不刪除的對話管理：歸檔功能非常適合將不常用、已完成事務或需靜音的聊天暫時收起，同時保留全部對話記錄以備後查。
WhatsApp Business標籤分類功能
如何為對話新增標籤
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開啟客戶聊天介面：在 WhatsApp Business 中，進入你想要分類的客戶對話，點選右上角的三點選單，選擇“標籤”選項。
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選擇現有標籤或建立新標籤：你可以從已有標籤中選擇，或點選“新增新標籤”來自定義名稱和顏色，適用於不同業務場景。
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標籤可多選組合使用：一個對話可以新增多個標籤，例如“待付款”、“重要客戶”、“VIP”，實現多維度分類。
標籤顏色與分類建議
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使用顏色區分業務階段：例如，紅色表示“待處理”、綠色為“已完成”、藍色代表“新客戶”，透過視覺識別提升效率。
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統一命名風格便於識別：建議以動作為字首命名，如“待回覆-張三”、“待發貨-訂單123”，便於搜尋和團隊協作管理。
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適合中小型企業客戶管理：標籤功能尤其適用於電商客服、課程諮詢、售後服務等場景，簡化客戶跟進流程。
如何按標籤快速查詢客戶訊息
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在標籤管理中點選標籤名：開啟 WhatsApp Business 主介面選單 → 標籤 → 選擇你想查詢的標籤，系統將列出所有帶該標籤的聊天。
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快速定位特定業務狀態客戶：例如檢視所有“待回覆”的客戶訊息，幫助客服按優先順序快速處理，減少遺漏。
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標籤搜尋支援模糊查詢：你還可以在標籤介面使用搜索功能，輸入部分標籤名稱或關鍵詞，快速過濾符合條件的對話記錄。
廣播列表分組資訊傳送管理
廣播列表與群組的區別
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一對多私密傳送：廣播列表是將相同訊息分別傳送給多個聯絡人，接收方看到的是單獨的對話視窗，不會知道其他人也收到了同樣的資訊。
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群組是多方可見的交流空間：群組內所有成員都能看到彼此的發言，適用於需要互動討論、專案協作等場景。
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廣播更適合單向通知類用途：如促銷資訊、節日問候、公告發布等，廣播列表比群組更安靜、隱私性更強。
建立廣播列表的步驟
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進入聊天介面建立列表：在 WhatsApp 主介面點選右上角的選單（三點圖示或“更多”），選擇“新建廣播”或“廣播列表”選項。
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選擇接收聯絡人：從通訊錄中選擇你希望傳送訊息的聯絡人，最多可新增 256 位，前提是對方必須儲存了你的號碼。
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起草併發送訊息：建立完成後，像普通聊天一樣輸入併發送訊息，系統會自動分別傳送給列表中的每一位聯絡人。
按業務型別設定多個列表分類
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基於客戶類別進行分組：可根據“新客戶”“老客戶”“VIP客戶”等不同業務型別建立多個廣播列表，精準觸達不同群體。
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按服務內容分類更高效：例如“售後支援組”“物流通知組”“活動推廣組”，便於資訊有序傳遞，提升客戶體驗。
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定期更新聯絡人維護列表有效性：刪除無效號碼、新增新客戶，有助於保持廣播列表的準確性和高效傳播能力。
WhatsApp可以按标签分类消息吗？
在 WhatsApp 普通版中不支持标签功能，但 WhatsApp Business 提供标签分类功能，允许为不同客户对话添加彩色标签，如“待处理”、“已付款”等，便于消息管理与快速查找。
WhatsApp如何通过置顶和归档分类消息？
用户可将重要聊天置顶，使其始终显示在聊天列表顶部，便于快速访问；也可以将不常用对话归档，隐藏在主界面之外，实现基础的消息分组整理。
WhatsApp可以创建多个广播列表分类发送信息吗？
可以，用户可根据联系人类型（如客户、家人、同事）创建多个广播列表，实现信息的定向群发。每个列表最多支持256人，且收件人必须保存你的号码才能收到消息。
